Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Consulte os prazos, condições e procedimentos para solicitar arrependimento de compra, troca, devolução, análise de defeito ou reembolso na Magazine Amaro.
Antes de enviar qualquer produto: registre a solicitação pelo canal oficial e aguarde as instruções de postagem ou coleta. O contato prévio permite identificar corretamente o pedido e fornecer a logística reversa adequada. A espera pelas instruções não reduz nem interrompe direitos ou prazos legais, desde que a solicitação tenha sido registrada dentro do prazo aplicável.
Quando uma solicitação pode ser realizada
O prazo aplicável depende do motivo da solicitação e da natureza do produto adquirido.
Arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet.
Produto não durável
Reclamações por vício aparente podem ser feitas em até 30 dias após o recebimento.
Produto durável
Reclamações por vício aparente podem ser feitas em até 90 dias após o recebimento.
Vício oculto
O prazo é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Etapas para iniciar uma troca ou devolução
O atendimento é realizado pelo e-mail oficial da Magazine Amaro.
Envie um e-mail
Escreva para sac@magazineamaro.com dentro do prazo aplicável.
Informe o pedido
Envie nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Aguarde a orientação
O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo canal. A resposta e as orientações serão encaminhadas em até 5 dias.
Acompanhe a análise
Após o recebimento, o produto será identificado e conferido.
Devolução em até 7 dias corridos
O consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet dentro do prazo legal, mesmo que o produto não apresente defeito.
Contagem do prazo
O prazo de 7 dias corridos começa no dia seguinte ao recebimento do pedido pelo cliente ou por pessoa autorizada no endereço.
A solicitação deverá ser enviada dentro desse período pelo canal oficial de atendimento.
Conservação do produto
O produto deverá ser preservado em condições compatíveis com a conferência e devolução.
O consumidor poderá abrir a embalagem para inspecionar o item, mas deverá evitar uso além do necessário para essa verificação.
Valores devolvidos
Quando o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo produto e pelo frete original da compra, sem taxa de devolução ou reposição de estoque.
Não há taxa de reposição de estoque para devoluções realizadas corretamente dentro dessa modalidade.
Como o produto deverá ser devolvido
Para permitir a correta identificação e análise, recomendamos devolver o produto com os itens recebidos no pedido.
- Produto correspondente ao pedido informado;
- Acessórios, peças, cabos e componentes recebidos;
- Manuais e documentos que acompanham o item;
- Nota fiscal, declaração ou identificação do pedido;
- Embalagem original, sempre que estiver disponível;
- Brindes vinculados ao produto, quando aplicável.
A ausência da embalagem original será analisada de acordo com o motivo da devolução e não afastará automaticamente direitos garantidos ao consumidor.
Defeito, avaria ou item incorreto
Caso exista problema com o produto recebido, entre em contato para que a situação seja analisada.
Produto avariado
Caso a embalagem esteja violada ou apresente dano externo evidente, o cliente poderá recusar o recebimento.
Se o problema for identificado depois, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato assim que possível.
Produto diferente do pedido
Não utilize o item incorreto. Preserve a embalagem e informe o número do pedido, o produto comprado e o produto recebido.
Após a confirmação, a Magazine Amaro fornecerá as orientações necessárias para a devolução e correção do pedido.
Produto com defeito
Informe o defeito apresentado e, quando solicitado, envie fotos, vídeos, número de série ou outras informações necessárias para identificar o problema.
O atendimento seguirá os prazos e soluções previstos na legislação e na garantia aplicável ao produto.
Soluções possíveis
Nos casos de vício do produto, a solução seguirá os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor terá até 30 dias para sanar o vício.
Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação, entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, sem prejuízo das hipóteses de solução imediata previstas em lei.
Recomendamos comunicar avarias, violações ou produtos incorretos assim que forem identificados, preferencialmente nas primeiras 48 horas, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Método, etiqueta e custos de postagem
A forma de devolução será informada por e-mail depois que a solicitação for identificada e autorizada.
Autorização por e-mail
O cliente receberá instruções para postagem, coleta ou outra modalidade disponível para o endereço e para o produto.
A etiqueta ou código de logística reversa, quando aplicável, será enviado após a autorização da solicitação.
Custo da devolução
O custo da devolução será de responsabilidade da Magazine Amaro nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, envio de produto incorreto, avaria de transporte ou vício/defeito coberto pela garantia legal ou contratual.
A loja fornecerá etiqueta, código de logística reversa, coleta ou outra orientação sem custo ao consumidor, conforme a modalidade disponível. Não contrate transporte por conta própria antes de receber essas instruções, pois valores não autorizados podem não ser reembolsáveis.
Comprovante de postagem
Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão da solicitação.
O código poderá ser necessário para acompanhar o retorno do produto à Magazine Amaro.
Taxa de reposição
A Magazine Amaro não cobra taxa de reposição de estoque nas devoluções realizadas conforme esta política.
Isso não impede a análise de situações de uso indevido, dano causado pelo cliente ou devolução de produto diferente.
Substituição por outro produto
Quando o cliente optar por uma troca, a possibilidade dependerá da disponibilidade de estoque e da diferença de valores.
Produto disponível
A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro item disponível, conforme a situação e a escolha apresentada ao cliente.
Diferença de valores
Se o novo produto tiver valor superior, poderá ser necessário pagar a diferença.
Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme a forma de pagamento e a solução acordada.
Como será realizado o reembolso
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a Magazine Amaro comunicará sem demora o cancelamento ou estorno à instituição responsável pelo pagamento. Nos demais casos, o reembolso será iniciado quando a devolução e o direito aplicável forem confirmados.
O valor será restituído pela mesma forma utilizada na compra sempre que isso for tecnicamente possível. Quando forem necessários dados bancários, eles serão solicitados pelo canal oficial de atendimento.
Os procedimentos sob responsabilidade da Magazine Amaro serão concluídos em até 7 dias úteis. Depois disso, o prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou o intermediador utilizado no pedido.
Prazos conforme o meio de pagamento
O processamento e a visualização do crédito variam conforme a modalidade escolhida na compra.
Mesma forma da compra
O reembolso será processado pela forma efetivamente utilizada no pedido, sempre que o meio de pagamento permitir o estorno direto.
Confirmação do processamento
A loja informará pelo canal oficial quando o cancelamento, estorno ou transferência tiver sido solicitado ao intermediador financeiro.
Prazo da instituição
A data em que o valor ficará disponível depende também do banco, emissor ou intermediador relacionado ao pagamento do pedido.
Situações que exigem avaliação adicional
Algumas condições precisam ser verificadas para distinguir defeito de fabricação, avaria de transporte e dano causado após o recebimento.
Dano por uso inadequado
Danos provocados por acidentes, quedas, instalação incorreta, alteração do produto, falta de manutenção ou descumprimento das instruções poderão não caracterizar defeito de fabricação.
Alterações não autorizadas
Desmontagem, adaptação, reparo ou modificação por pessoa não autorizada poderá comprometer a garantia, conforme a causa do problema apresentado.
Item diferente do enviado
A devolução deverá corresponder ao produto e aos dados do pedido. Itens diferentes, substituídos ou não pertencentes à compra serão informados ao remetente.
Direitos legais preservados
A análise não será utilizada para impedir direitos previstos na legislação quando houver arrependimento válido, defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
Perguntas sobre trocas e devoluções
Quantos dias tenho para desistir de uma compra?
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Preciso pagar o frete para devolver o produto?
Não, nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto incorreto, avaria de transporte ou vício/defeito coberto. A Magazine Amaro fornecerá a orientação de devolução sem custo.
A loja cobra taxa de reposição de estoque?
Não. A Magazine Amaro não cobra taxa de reposição nas devoluções realizadas conforme esta política.
Posso enviar o produto sem falar com a loja?
Não recomendamos. Entre em contato antes da postagem para receber a identificação, autorização e orientação correta.
Preciso ter a embalagem original?
Recomendamos preservar e utilizar a embalagem original quando disponível. A ausência será analisada conforme o motivo da devolução e não elimina automaticamente direitos legais.
Quando receberei meu reembolso?
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a loja comunicará sem demora o cancelamento ou estorno à instituição responsável. Os procedimentos sob responsabilidade da Magazine Amaro serão concluídos em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer depende também da instituição financeira.
O que devo enviar no pedido de atendimento?
Informe nome completo, número do pedido, e-mail da compra, produto, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Solicite uma troca ou devolução
Magazine Amaro, operada por
Enzo Augusto Amaro Pereira
CNPJ: 49.586.342/0001-24
Rua Utupeva, 50 – Vila Palmeiras, São Paulo – SP, CEP 02933-110
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.